赛事数据
赛程、阵容、指标看着不对
赛程中心每年收录约 8600 场比赛，数据对照支持 22 项赛事指标。开赛前十分钟的阵容确认如果和你看到的转播信息有出入，把比赛名称、开赛时间和出问题的指标写清楚。
写信说赛事数据
联络值班台 · 工作日在线
联络开云体育新版，把问题一次说清
赛程路径找不到、开赛前的阵容信息对不上、版本号和更新说明不匹配，或者想聊聊内容合作——写清楚发生在哪个环节，客服邮箱在工作日 09:00–18:00 内回复，通常一轮往返就能拿到结论。
01 / 联络票
工作日 09:00–18:00
站点地址与备案
跳到信息条 ↓
02 / 咨询前准备
带上这三样，回复能省一半来回
邮件主题写清咨询方向，正文按下面的顺序补信息，处理的人一眼就能定位到你说的那一屏。
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A
带地址栏的截图
把页面顶部和出问题的地方一起截进去，再补一句当时点的是哪个入口：赛程列表、阵容确认还是数据对照。
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B
页面上的版本号
页面底部会显示当前版本号，把它原样写进邮件，处理的人就知道你看到的是哪一版界面。
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C
赛事与时间点
哪一场比赛、开赛前几分钟操作、期望看到什么结果。足球、篮球、网球、电竞、赛车都按这个写法。
03 / 服务时段
工作日白天有人值守，其余时段照常收信
客服邮箱在工作日 09:00–18:00 内回复。赛季日咨询量大，上午发出的邮件通常排在当天处理的靠前位置；休赛期的问题会在下一个工作日接上。
- 服务咨询 赛程入口、阵容确认、数据对照、视频集锦的使用问题，走客服邮箱。
- 一般联络 媒体沟通、内容授权、站点事务，走对外联络邮箱。
- 时段之外 邮件照常收，次日工作时间顺延回复；赛前问题尽量提前一天发出。
04 / 问题分流
赛事数据和版本更新，走这两条线
同一封邮件里把两类问题分开写，处理的人会分给对应的同事，不用来回转手。
版本更新
版本号和更新说明对不上
当前公开版本线为 V4.0 至 V4.3，功能迭代每 6 周一次。如果页面显示的版本号与更新说明里的条目不一致，附上版本号和看到说明的栏目即可。
写信说版本问题
05 / 合作联络
内容机构、数据服务和视频团队，从这里进来
平台已与 40 余家赛事内容机构、数据服务商和视频制作团队建立内容合作，年度策划 24 个赛事专题。有新素材、新数据源或联合策划的想法，写一封简短的合作说明，会转给对应的负责人。
email@sports-kaiyun-new.com.cn- 内容机构 赛前看点、关键回合、赛后复盘的联合出品
- 数据服务 赛事指标接入与赛季数据专题共建
- 视频制作 全场回放与数据复盘的素材合作
06 / 站点信息
地址与备案
线下沟通请提前用邮件约好时间，直接到访不一定有人接待。
- 站点地址
- 广东省广州市天河区体育东路118号
- ICP 备案
- 粤ICP备75915620号-2